HR面试:细节中的天使与魔鬼

作者:王剑    发表时间:2015-11-10

很多HR都坚信“细节决定成败”,在面试中,应聘者表现出的每个细节都被作为反映自身素质的依据。比如,一场精彩的面试,有可能毁于一双鞋子,因为它泄露的生活态度不被面试官认同。但还有一种可能,应聘者因为太重视这个工作机会,用太多的精力来准备简历和面试,忽视了挑选合适鞋子这一细节。

  由此可见,面试中细节本是“天使”与“魔鬼”的化身。灵敏地捕捉细节,有助于见微知着,也可能与初衷背离。

  细节,硬币的两面

  面试中的细节有其天使般可爱的一面,既可以让人充分享受思想碰撞的火花,又能极大地提高面试成效。

  哈佛大学的科学实验证明,人类有一种特殊的对他人作出判断的预感能力。许多HR在面试中也会相信直觉,但只有经验丰富的面试官才能把这一本能发挥得淋漓尽致。更何况,HR经常要面临“海选”,需在有限时间内,把握应聘者的每一句话和每个表情或动作,并能很快判断出候选人与岗位的匹配度。这种契合度的评价非常依赖于面试官对细节评价经验的可信度。因此,要让自己成为候选人的天使,必须练就火眼金睛的洞悉力。

  然而,细节其实是一把双刃剑,在提供有价值的信息的同时,也会成为面试官“预言自我实现”的借口。尤其是稍微有些经验的HR,更容易先入为主地对应聘者迅速定位,之后的面试往往就成为证实其先前预言的过程。比如,在被问到“你能否胜任目标岗位时”,应聘者可能回答:“只要有适当的环境和正确的指导,我认为没什么是做不好的!”如果第一印象很好,这个回答意味着决心和信心;反之,则给人高傲自大的感觉。

  第一印象成为一个自我实现的预言:我们只能听到希望听到的内容,这种选择性倾听使面试成了一场无可救药的偏爱游戏。

  天使与魔鬼的差异之源

  “你的薪酬期望是多少?”面对这个敏感问题时,说多少才妥当?如果应聘者回答3000元,有的面试官会觉得你脚踏实地,有的面试官会觉得你欲望不高,没有上进心。对同一个回答,不同的HR会有不一样的评判。类似的现象还有很多:“保持微笑≈缺乏自信”,“能言善辩≈胡乱扯淡”,“小心谨慎≈城府太深”,“自我推销≈夸张粉饰”……

  为什么对应聘者同一细节表现的评价会大相径庭?可以在归因偏差、个人倾向、格式塔心理学中找到答案。

  首先是归因偏差。面试官倾向于将细节行为归因于应聘者的个人素质,而忽视了环境的影响或者相反。如果这种偏差与面试中的瞬间判断相结合,问题就自然产生了。比如,一位候选人面试迟到,浑身湿漉漉,面试官若忽略了突降暴雨且交通大拥堵的客观原因,可能会认为他缺少时间观念,从而对他的第一印象很难好起来;再如,当面试官对某候选人的第一印象很好,听到应聘者滔滔不绝的谈吐,就会想当然地认为,他能胜任复杂的商务谈判。事实上,这只意味着他擅长表达,与是否精于谈判艺术是两回事。

  此外,每个面试官都有自己的性格偏好,因此关注的内容、兴趣点及行为目的的差异也会使评价结果有所不同。有些面试官的提问个性化,甚至天马行空,让候选人匪夷所思。从理论上讲,由此得出的候选人的“多样性”并不是真实的客观存在,只是人的观察力由内向外通过抽象的、个性化的“有色眼镜”进行过滤和延伸的结果。

  另一个原因是“格式塔原理”。格式塔心理学强调:人们的观察以及对外界的反馈的内容只是个体能够理解的那部分,而非全部。与应聘者面谈一小时得到一个测评报告,仅摄取了他行为中的某一个切片样本,且可能是偏颇的样本。而整体不等于部分之和,意识不等于感觉元素的集合,这意味着应聘者展露的细节未必能完全代表其胜任素质。如果面试官捕捉到的细节与岗位需求达到很高的契合度,则可以很幸运地避免雾里看花的困扰;反之,则难免出现“千里马常有,伯乐不常有”的遗憾。

  理性对待面试细节

  作为面试官,若想避免失真的“天使”与“魔鬼”带来的困扰,需要有虚怀若谷的精神。随着面试官面试经验的增长,对面试细节的把握也日益敏锐,往往会形成一定的刻板印象。比如,认为东南沿海省市的学生比较自信、开放,内陆省份的学生比较封闭、自卑……这种认识在很大程度上决定了对应聘者的第一印象。但这很可能使面试官陷入一叶障目的境地。无论经验如何丰富,面试官都必需放低姿态,审慎地对待每个面试者,这关系到能否为公司招募到合适的人才,也关系到候选人的职业命运。

  要有系统佐证的思维,避免先入为主。有系统思维,可以避免“只见树木,不见森林”。具体来讲,对面试细节的关注必须是多维的:可以把结构化面试与行为事件访谈相结合;专业能力测试与行为特质测评相结合;评价中心测评与工作分析评价相结合;情境测验、访谈评估与履历分析、绩效考核等过往履历分析相结合……这样做,有助于系统评估候选人。

  关注契合度,对细节有所取,有所不取。能岗匹配是评价候选的关键,契合度是关注的重点,最好的不一定是最合适的,一个候选人很难完全符合面试官的所有要求,这时对待面试显露的细节应是“有所取,有所不取”。面试官在规避应聘者无关紧要的短板时,发掘应聘者的发展潜力,注重其对公司品牌的认知度、对企业文化认同感等,以此作为衡量匹配度的重要指标。

  细节是一把双刃剑,是天使与魔鬼的混合体。对面试官而言,细节既可以成为慧眼识珠的依据,也可能成为自以为是的凭证。