2017-11-24 Friday

图书馆工作人员守则

作者:图书馆    时间:2014-06-03

 一、全馆工作人员都应保持良好的形象,仪表端正、着装整洁、举止文明、态度 和气,上班期间不得闲聊、吃东西、干私事、不准跷二郎腿,不准将脚伸到桌椅或书上,不许端着水杯与读者说话。

二、要热情诚恳,面带微笑地接待读者,严禁对读者使用难堪的话,或对读者进行训斥、冷嘲热讽、命令等。

三、对读者服务要耐心细致、有问必答,要有“百问不厌,百找不烦”的热情,尽力满足读者的要求,切勿低头干事而不理读者。

四、要熟练地掌握本岗位的业务和技术,能准确迅速地为读者提供书刊文献,严禁为自己方便而信口讲“没有这本书”来敷衍读者,拒绝给读者借书。

五、要虚心听取读者意见,不得与读者争吵,因工作中出现差错,要主动向读者道歉。对违反馆内纪律的读者,要好言相劝,耐心教育,并按馆有关规定处理。遇到难办的事,应及时逐级上报,待日后妥善处理。

六、提前到达工作岗位,作好班前准备,准时开放,按时闭馆,不得提前催促读者。

七、全馆工作人员应规范地遵守院纪馆规,坚持原则,不徇私情,不利用工作方便超量超期借阅书刊,更不得在书刊加工各个环节上私自挪用,工作时间内一般不打私人电话,不会客。不准非本馆工作人员入值班台。