根据《新型冠状病毒肺炎疫情防控期间心理援助热线工作指南》（肺炎机制发【2020】24号）的工作安排，进一步落实省委教育工委、省教育厅工作部署，依托“陕西教育系统疫情心理援助平台”，切实做好我校新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，充分发挥我校心理学科和专业教师优势，面向全校学生开展与疫情相关心理援助服务。
服务背景
新冠肺炎疫情发生后，人民子弟兵闻令而动，白衣天使逆流而行、全国各地驰援湖北、武汉，全体人民不畏风险，众志成城，共克时艰，同渡患难！各条战线涌现出了一批批可歌可泣时代先锋和模范人物，他们用行动诠释了生命的意义和人性的光辉，他们的英勇举动，感人至深 ，催人奋进！在抗击疫情中，全世界见证了中国速度和大国担当。目前，疫情己经得到了有效遏制，痛心的是上千人被无情夺去了生命！普通民众心理造成了极大创伤。面对迅猛疫情，做好学生线上心理帮扶援助工作显得尤为重要。
在疫情防控初期，学生工作处心理健康教育与咨询中心与各二级学院（部）主动加强联系，一起在线上了解摸排学生情况，对部分学生的恐慌、焦虑情绪通过电话，不间断地进行谈心谈话，有效疏解了学生的不良情绪和压力。在线上办公，面对较多学生存在心理问题的状况，我们及时开通心理咨询和援助服务热线，夜以继日加紧工作。
服务方式
方式一：“陕西教育系统疫情心理援助平台”提供心理支持服务的队伍由陕西高校专业心理咨询师组成，目前共有181名志愿者，每位志愿者简介内均有热线电话和留言功能。热线电话自发文之日起开通，开放时间为每天9:00至21:00，每次服务时间30分钟左右。为保护咨询者隐私，所有咨询信息将在3日内删除。如若有需要，可通过扫描下方二维码进行咨询。
方式二：“西安交通工程学院心理支持热线和网络辅导服务平台”
（1）QQ咨询，添加1375305014（“西交工院心理咨询中心”）或扫描下方二维码添加好友，请注明个人姓名和班级（学院），咨询时间上午9点-12点，下午14点-17点。
（2）邮件咨询，发送邮件至1375305014@qq.com,心理健康教育与咨询中心的老师会及时给予回复。请在邮件中尽可能详尽描述自己出现的心理困惑和需求。
目前工作开展情况
在这场严肃且没有硝烟的战斗中，我们正面临着一个巨大的考验，即防控中的“心理战”。它也在整个防疫阻击战中占据着十分重要的地位。学生工作处作为高校学生服务管理部门，在疫情防控背景下如何做好学生的线上心理辅导工作对后期学生返校的管理有着重要的意义。
2020年2月25日西安交通工程学院第一堂心理健康教育课开课了，近两千学生参与本次课程。课程主要以认识心理健康及疫情防控中学生不良情绪的疏导为主。时长两小时的课程在引导学生认识自我心理健康状态以及如何使得认知合理化方面取得了良好的效果。课程依托于中国慕课网（MOOC）华中科技大学的大学生心理，由学生工作处心理健康教育与咨询中心老师负责并进行线上答疑。
通过“心理学是什么？”“如何判断心理健康与否”等问题的讲述与讨论，学生们对已有的错误认知进行了纠正，并认识到心理学是一门可以帮助人们自我成长得科学。在以后的学习中，应该更加认真地学习、努力探索心理学的奥秘，发挥它在日常生活中的作用。
截至3月1日，线上心理辅导平台为30余例因疫情而产生心理困扰的学生提供了专业的疏导。其中，由疫情而产生错误认知、失眠等困扰的占60%，担心自己或家人被传染的占20%，由于疫情而产生情绪情感问题的占15，其他占5%。线上心理辅导平台为同学们居家隔离抗疫提供了心理的避风港湾，为疫情结束后同学们顺利过渡到学校学习生活提供了帮助。
目前，疫情防控工作处于最吃劲的关头，所谓行百里者半九十，在认真落实省委教育工委、省教育厅相关工作同时，我校学工部门坚持疫情期间“网络教育不间断、心理健康教育不断线”，切实做好我校大学生心理健康教育援助工作，保障学生身心健康，维护校园和社会稳定，打赢疫情防控战，我们要用这种鲜活生动的全民抗疫实践，教育引导学生坚定“四个自信”、巩牢”四个意识”，自觉做好“两个维护”，引导学生对疫情给生活带来的消极影响形成合理正确的认识，以积极向上的心态面对当前遭遇的灾难，同时学会自我调节。让学生在居家隔离抗疫的同时，更好地做好自我心理调适，以便疫情结束复学后能尽快的调整进入学校的学习生活。